CORONAVIRUS

Questions fréquentes pour les particuliers

La livraison de votre véhicule était prévue dans les jours ou semaines à venir ? Une maintenance annuelle ou une réparation urgente est à l'ordre du jour ? Ou, au contraire, votre contrat viendra bientôt à échéance et vous ne savez pas très bien quoi faire vu les circonstances?

A ces questions et bien d'autres, vous pouvez trouver une réponses ci-dessous. Ce FAQ sera en permanence mise à jour en fonction des questions que vous aurez, ainsi que de l'évolution de la situation.

On redémarre !

Depuis le 11 mai, les showrooms et les activités après-vente sont à nouveau ouverts à l'ensemble de notre clientèle. Des mesures d'hygiène strictes sont mises en place afin d'éviter toute propagation du coronavirus. Découvrez-les dans notre vidéo explicative.

Vous redémarrez votre véhicule après une longue période d'immobilisation ? Découvrez comment effectuer votre check-up dans la seconde vidéo.

Je voudrais recevoir une offre de financement pour mon véhicule, est-ce possible maintenant?

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

Nous vous invitons donc à vous rendre chez votre concessionnaire, qui se fera un plaisir de réaliser pour vous une offre de financement.

La livraison de mon véhicule était prévue dans les jours ou les semaines à venir, que dois-je faire?

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

Les délais de livraison annoncés sont-ils toujours valables ?

Plusieurs usines ont été fermées temporairement et certaines le sont encore. Des fournisseurs ont également stoppé leur activité. Ceci génèrera des délais dans les livraisons des mois à venir.

J'ai des questions sur mes mensualités ou mon contrat, vers qui puis-je me diriger ?

Nous analyserons ensemble votre demande afin d'y trouver une réponse constructive qui répond à vos besoins. Envoyez un e-mail à gestion@vdfin.be ou appelez le +32 2 233 87 50. Nous sommes là pour vous aider.

Mon entretien était prévu dans les semaines à venir, et maintenant ? Y a-t-il un risque si je continue à conduire le véhicule sans entretien ?

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

Nous vous invitons donc à vous rendre chez votre concessionnaire afin de prendre rendez-vous.

J'ai rajouté de l'huile moteur moi-même (ou autre liquide de fonctionnement) parce que mon entretien a été annulé. Cependant, j'ai un contrat weCare. Serai-je remboursé ?

Vous pouvez demander un remboursement en envoyant un e-mail à wecare@dieteren.be ou en appelant le +32 2 254 06 99. Veuillez nous fournir l'original de la preuve d'achat ou de la facture et votre numéro de compte pour le remboursement. Nous acceptons le remboursement des bidons d'huile, du liquide de refroidissement et du liquide lave-glace si vous avez un contrat weCare.

Le tableau de bord de mon véhicule affiche un message d'erreur concernant le niveau d'huile, le régulateur de vitesse, l'aide au stationnement, le verrouillage central des portes,... Puis-je continuer à conduire ? Dois-je faire appel à l’assistance ? Ai-je droit à un véhicule de remplacement ?

Les voyants lumineux et les messages sur l'ordinateur de bord doivent être suivis. Veuillez vous référer au manuel de votre véhicule afin de les interpréter correctement ou envoyez un message à votre concessionnaire demandant de vous recontacter dès qu'ils reprennent les activités de façon normale.

Il y a un problème technique ou des dommages à ma voiture, que dois-je faire ?

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

Nous vous invitons donc à vous rendre chez votre concessionnaire.

Ma voiture est en panne, j'ai un pneu crevé ou un problème de batterie, que dois-je faire? Ai-je droit à une voiture de remplacement ?

Vous pouvez bénéficier de la garantie de mobilité1 de votre marque. Ce numéro d'assistance se trouve sur le site de la marque. Si vous ne bénéficiez pas de cette garantie, mais que vous êtes assuré chez nous, vous pouvez également bénéficier de l'assistance incluse dans votre contrat : vous trouverez le numéro sur votre carte verte.

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

Nous vous invitons donc à vous rendre chez votre concessionnaire.

1 Pour peu que le véhicule que conduisez soit entretenu et réparé selon les prescriptions et par un distributeur officiel agréé, vous bénéficiez de l'Assistance, sans limitation ni de durée ni de kilométrage.

J'ai un éclat ou une fissure sur mon pare-brise, ou toute la vitre de ma voiture est cassée, peut-on la réparer ?

Veuillez contacter votre concessionnaire ou la garantie de mobilité1 de votre marque. Ce numéro d'assistance se trouve sur le site de la marque. Si vous ne bénéficiez pas de cette garantie mais que vous êtes assuré chez nous, vous pouvez également contacter l'assistance assurance via le numéro figurant sur votre carte verte.

1 Pour peu que le véhicule que conduisez soit entretenu et réparé selon les prescriptions et par un distributeur officiel agréé, vous bénéficiez de l'Assistance, sans limitation ni de durée ni de kilométrage.

Je dois apporter mon véhicule au contrôle technique, que dois-je faire maintenant ? Aurai-je une amende ?

Flandre

Presque toutes les activités de contrôle technique reprendront à partir du lundi 20 avril 2020, uniquement sur rendez-vous.

Pour les véhicules qui devaient être contrôlés entre le 13 mars et le 3 juin, le délai est prolongé jusqu'au 4 novembre 2020.

 

Wallonie

Les stations de contrôle technique ont été réouvertes à partir du 6/05. La validité des certificats de contrôle technique qui expirent en mars, avril ou mai sont prolongés de 6 mois, et ceux qui expirent en mai sont prolongés d'un mois.

 

Bruxelles

Les centres d'inspection sont ouverts depuis le 4/05, uniquement sur rendez-vous.

Pour plus d'informations sur votre région, nous vous invitons à consulter le site GOCA.

Êtes-vous assuré chez nous? Pour les personnes qui auraient dû se rendre à l'inspection technique entre le 1/03/2020 et le 15/05/2020 et qui subissent des dommages après cette date, l'assurance interviendra sans recours à l'encontre du client.

Mon changement de pneus était prévu, que dois-je faire ?

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

Nous vous invitons donc à vous rendre chez votre concessionnaire.

J'ai une question sur mon contrat d'assurance, où puis-je aller ?

Êtes-vous assuré par l'une de nos marques (un produit d'Actel) ? Vous pouvez nous contacter via le numéro habituel qui figure sur votre carte verte. Si nécessaire, vous pouvez également appeler le 02/282 36 11.

J'ai un contrat weCare et je dois effectuer mon entretien durant la période de confinement. Qu'en sera-t-il ?

Une tolérance va s'appliquer dans le respect des directives du constructeur.  Concrètement, vous veillerez à ne pas dépasser 5.000 km ou 6 mois par rapport à l'échéance d'entretien indiquée par le véhicule.

La garantie de mon véhicule sera-t-elle prolongée ?

La période de garantie sera prolongée de 3 mois par rapport à la date d'échéance initiale pour les véhicules dont la période de garantie tombe à échéance dans la période strictement comprise entre de 1er mars 2020 et le 31 mai 2020.

Est-il possible de reporter le paiement du service weCare ?

Il n'est pas possible de bloquer les paiements des mensualités de votre contrat weCare car votre contrat est toujours en cours . Le confinement ne bloque pas l'utilisation de votre voiture et les services de dépannage de weCare Assistance ainsi que le service weCare qui sont toujours à l'écoute pour répondre à vos besoins.

Mon contrat weCare se termine pendant la période de confinement, que faire ?

weCare tiendra compte du caractère exceptionnel de la situation.  Concrètement, vous bénéficierez du prolongement des prestations de service liées à votre contrat durant une durée équivalente à la période de confinement, rallongée des éventuels délais de rendez-vous dans les concessions. (Attention: le prolongement s'entend en terme de durée et non de kilométrage).

Est-il possible de reporter le remboursement du crédit de Volkswagen D'Ieteren Finance de mon véhicule ?

Il est temporairement possible de demander un report de paiement de 3 mois. Lisez les conditions et les détails ici.

Mon contrat de Financement Classique arrive à échéance, est-ce que quelque chose change ?

Rien ne change. À la fin du contrat, vous êtes définitivement propriétaire du véhicule. Si vous avez des questions concernant votre contrat ou les remboursements mensuels, veuillez envoyer un e-mail à gestion@vdfin.be ou appeler le +32 2 233 87 50.

Mon contrat AutoCredit arrive à échéance, que se passe-t-il maintenant ?

Si votre contrat AutoCredit expire pendant le confinement ou peu après, vous avez la possibilité de choisir entre les options suivantes : restituer votre véhicule, solder ou refinancer la dernière mensualité.

- Dans le cas où vous souhaitez restituer votre véhicule, veuillez nous communiquer ce choix en nous renvoyant le document de fin de contrat que vous avez reçu via courrier postal 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat. Une fois ce document en notre possession, nous vous contacterons afin de vous expliquer les démarches à suivre.

- Dans le cas où vous souhaitez refinancer votre dernière mensualité, veuillez nous communiquer ce choix en nous renvoyant le document de fin de contrat que vous avez reçu via courrier postal 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat. Une fois ce document en notre possession, nous vous contacterons afin d'analyser votre demande de refinancement.

- Si vous souhaitez solder intégralement votre prêt à tempérament en payant la dernière mensualité, veuillez nous communiquer ce choix en nous renvoyant le document de fin de contrat que vous avez reçu via courrier postal 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat. Une fois ce document en notre possession, vous recevrez les modalités de paiement.

Sachez que si vous avez commandé ou souhaitez commander un nouveau véhicule de nos marques avec un financement, chez Volkswagen D'Ieteren Finance, en remplacement de votre AutoCredit actuel qui arrive à échéance, vous pouvez prendre contact avec nous afin que l'on puisse ensemble trouver une solution.

Si vous avez commandé ou souhaitez commander un nouveau véhicule de nos marques avec un financement, en remplacement de votre AutoCredit actuel, vous pouvez prendre contact avec votre concessionnaire ou, si besoin, avec nous (financing@vdfin.be ou +32 2 233 87 50).

J’ai fait actuellement moins de kilomètres avec mon véhicule, quel est l'impact sur mon contrat AutoCredit ?

Cela n'affecte pas votre contrat AutoCredit, qui ne sera pas adapté pendant la durée du contrat. Bien entendu, cela peut être positif si vous souhaitez vendre votre véhicule à la fin du contrat : par exemple, votre concessionnaire ou un tiers peut être disposé à payer plus que l'option de vente garantie (dernière mensualité) fixée au préalable. Toutefois, Volkswagen D'Ieteren Finance n'offre aucune garantie à cet égard.

J’ai fait actuellement plus de kilomètres avec mon véhicule, quel est l'impact sur mon contrat AutoCredit ?

Comme fixé contractuellement, et uniquement en cas de restitution auprès de D'Ieteren Lease SA, les kilomètres supplémentaires parcourus vous seront facturés suivant une indemnité fixée en début de contrat. Cette information se retrouve sur l'option de vente que vous avez reçue par courrier postal quelques jours après la livraison de votre véhicule. Si vous ne retrouvez pas cette information, veuillez envoyer un e-mail à gestion@vdfin.be ou appeler le +32 2 233 87 50

Volkswagen D'Ieteren Finance est toujours joignable ?

Oui, nous sommes à votre disposition. Même si la majorité de nos employés travaillent à domicile afin de préserver leur santé, il y a toujours une permanence pour répondre à toutes vos questions.

N'hésitez donc pas à envoyer un e-mail à financing@vdfin.be ou à appeler le +32 2 233 87 50.

Votre e-mail sera traité dans les 2 jours ouvrables.

Est-il encore possible de joindre mon concessionnaire ?

Nos concessions mettent tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau en toute sécurité. Ceci est possible uniquement si tous ensemble, nous respectons les règles générales de sécurité ainsi que les règles spécifiques mises en place par activité.

L'ouverture des activités après-vente et vente s'est déroulée de manière progressive : le lundi 04/05 pour l'accueil, l'atelier, le magasin et la livraison (B2B) et le lundi 11/05 pour les show-rooms et les activités de livraison (B2C).

6 règles générales de sécurité :

- Chaque client est accueilli sur rendez-vous

- Respectez la distance physique de min. 1,5 mètre

- Suivez les voies de circulation à sens unique et les signalétiques de distanciation indiquées

- Du gel hydroalcoolique est disposé à chaque porte d'accès

- Préférez un sourire à une poignée de main

- Des gants de protection, masques buccaux et écrans en plexiglas sont prévus dans le cas où nous ne pouvons pas garantir la distance de 1,5 m

Nous garantissons votre sécurité ! Découvrez les mesures d'hygiène en concession : vers la vidéo.